トーハン書店大学「カスタマーハラスメント対策セミナー」オンラインで11月開催

2024.10.16 ニュースリリース

株式会社トーハン・コンサルティング（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：河本慎司）は、書店員を対象とした標記セミナーを11月25日に開催します。

セミナー詳細

セミナー名	トーハン書店大学「カスタマーハラスメント対策セミナー」
日時	2024年11月25日（月）14:00～16:00
開催形式	オンライン（Zoom）／アーカイブ配信あり
講師	齊木茂人氏（公益社団法人消費者関連専門家会議（ACAP）専務理事）
主な対象	店長や売場責任者の方、本部で顧客対応を担当する方
内容	理不尽なクレームや迷惑行為による「カスタマーハラスメント（カスハラ）」について、実務経験豊富な専門家が具体的な対応方法を解説し、事例を交え実践的に学ぶ
プログラム概要	・初期対応４つのポイント・応対スキルを上げる５つの技法　・苦情対応２つの原則・事前準備と発生時の対応　・難クレームの類型と対応　　・事態に直面した際のケーススタディ
受講料	1名あたり11,000円（税込） ※全国書店共助会加入書店は加入10口につき２名まで無料（詳細は下記申込先まで）
申込先	トーハン・コンサルティング教育事業部電話：03-3266-9623 メール：seminar@tohan-c.co.jp URL：https://www.syuppannavi.com/tohan-c/SC2302SY.php?id=159 締切：11月18日（月）
企画・運営	トーハン・コンサルティング
協賛	全国書店共助会

※アーカイブ配信はセミナー受講者限定。配信方法・期間等の詳細は受講時にお知らせします。

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